Старший менеджер call-центра интернет магазина

ООО "Бамбини"

Условия работы

Город

Апрелевка   –   на карте

Заработная плата

от 80 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

Приглашаем в команду интернет магазина старшего менеджера call-центра.

Наш интернет магазин BEBEBAKIDS предлагает широкий ассортимент модной детской одежды, школьной формы и аксессуаров в ведущей российской компании на рынке детской одежды

График работы: 5/2, с 09.00 до 18.00

ЗП : от 80000 (оклад 60000+ премии)

Трудоустройство согласно ТК РФ;

Корпоративные скидки на продукцию компании.

Сплоченный коллектив профессионалов.

Место работы: офис -МО, г.Апрелевка (В шаговой доступности МЦД Апрелевка или от м. Саларьево 30 мин. на маршрутке)

Обязанности

Обеспечение ежедневной бесперебойной работы call-центра. Обеспечение плановых показателей.

Обработка поступивших заказов и входящих звонков. (Без поиска новых клиентов)

Контроль качества работы операторов, мониторинг и контроль исходящих звонков (прослушивание разговоров и корректировка ошибок).

Обучение и мотивация сотрудников: собеседование, обучение, аттестация, инструктажи, планерки, графики.

Техническое обеспечение работы в CRM системе, IP-телефонии, предложения по автоматизации.

Совершенствование цикла работы call-центра и используемых процедур (скрипты, процедуры, работа с возражениями и прочее).

Организация работы голосового робота для обзвона.

Отчетность.

Взаимодействие с курьерами и курьерскими службами. Контроль доставки заказов.

Взаимодействие с другими отделами и подразделениями компании.

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 1 года

Требования

Опыт управления сотрудниками, организация рабочих процессов.

Умение работать в разных CRM-системах (Bitrix24).

Опыт работы с программами API-телефонии (Манго)

Навыки автоматизации (голосовые рассылки, смс)- приветствуются

Знание 1C, Excel

Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь