Имя | Анастасия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Апрелевка |
Заработная плата | от 60 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 3 года 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 30 лет (6 декабря 1994) |
Опыт работы
|
Период работы | сентябрь 2024 — по настоящее время (9 месяцев) |
Должность | Специалист по эффективности рекламы |
Компания | ООО Яндекс |
Обязанности | Оказывала профессиональную поддержку клиентам в вопросах настройки и оптимизации рекламных кампаний. Консультировала клиентов по эффективному использованию рекламных инструментов и интерпретации полученных данных. Взаимодействовала со смежными отделами для решения технических вопросов и предоставления клиентам комплексных решений. |
|
Период работы | сентябрь 2023 — по настоящее время (1 год 9 месяцев) |
Должность | Преподаватель английского языка (English friend) |
Компания | ООО Донт Спик |
Обязанности | Планирование и проведение краткосрочных занятий по английскому языку, ориентированных на разговорную практику. Создание и использование разнообразных учебных материалов для улучшения навыков аудирования, говорения, чтения и письма. Обучение новой лексике и грамматическим структурам в увлекательной и интерактивной форме. Оценка прогресса учащихся и предоставление обратной связи для улучшения. Ведение отчетов о посещаемости учащихся. Использование Google Docs и других инструментов для создания учебных материалов и отслеживания прогресса. Составление индивидуальных расписаний занятий в соответствии с потребностями учащихся. Общение с учащимися через мессенджеры. Навыки: Владение английским языком на всех уровнях (чтение, письмо, говорение, аудирование). Навыки преподавания и способность адаптировать уроки к индивидуальным потребностям учащихся. Коммуникативные и межличностные навыки. Знание Google Docs и других образовательных инструментов. |
|
Период работы | июнь 2024 — сентябрь 2024 (4 месяца) |
Должность | Менеджер по сопровождению клиентов |
Компания | ООО Донт Спик |
Обязанности | Систематически отслеживала и анализировала академические показатели учеников, выявляла пробелы в знаниях и разрабатывала индивидуальные планы развития. Обеспечивала прозрачность образовательного процесса путем регулярной связи с учениками, оперативно решая возникающие вопросы. Эффективно управляла процессом обучения, используя CRM-систему AMOCRM и образовательную платформу для отслеживания прогресса каждого ученика и предоставления персонализированной поддержки. |
|
Период работы | ноябрь 2022 — июнь 2024 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Специалист по операционному мониторингу |
Компания | ООО Яндекс |
Обязанности | Отслеживание и управление графиками работы сотрудников, включая составление расписаний, внесение изменений и обработку запросов на отпуск. Мониторинг активности операторов для обеспечения эффективности и соответствия стандартам обслуживания. Внесение изменений в графики и анкеты сотрудников для отражения изменений в должностях, заработной плате или льготах. Использование Excel для создания и анализа отчетов, связанных с планированием рабочей силы. Ведение отчетности по посещаемости, сверхурочным часам и другим показателям, связанным с рабочей силой. Выгрузка данных из систем управления персоналом в электронные таблицы. |
|
Период работы | май 2022 — ноябрь 2022 (7 месяцев) |
Должность | Руководитель группы технической поддержки |
Компания | ООО Яндекс |
Обязанности | Руководство и мотивация команды операторов службы поддержки для достижения и превышения KPI. Организация и распределение рабочих задач, обеспечение эффективного использования ресурсов. Проведение обучения и развития операторов для повышения их навыков и знаний. Ведение отчетности о производительности, качестве обслуживания и других показателях группы поддержки. Мониторинг и обновление документации по рабочим процессам для обеспечения ее актуальности и доступности. Сотрудничество с другими отделами для решения проблем клиентов и улучшения процессов поддержки. Опыт работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Способность работать как самостоятельно, так и в составе команды. Стремление к постоянному улучшению и инновациям в области поддержки клиентов. |
|
Период работы | ноябрь 2021 — май 2022 (7 месяцев) |
Должность | Специалист группы технической поддержки |
Компания | ООО Яндекс |
Обязанности | Предоставление письменной поддержки партнерам B2B по различным вопросам, включая технические проблемы, выставление счетов и общие запросы. Использование CRM для управления и отслеживания запросов партнеров. Составление деловых писем, ответов на электронные письма и другой документации, связанной с поддержкой партнеров. Обучение и наставничество новых сотрудников службы поддержки, передавая знания и навыки. Сотрудничество с другими отделами для решения сложных проблем и улучшения процессов поддержки партнеров. Отличные письменные и устные коммуникативные навыки. Глубокое понимание принципов поддержки клиентов B2B. Знание CRM и других инструментов поддержки клиентов, навыки решения проблем. Способность эффективно обучать и развивать сотрудников. Отличное внимание к деталям и организационные навыки. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2024 год |
Учебное заведение | Московская Международная Академия |
Специальность | Учитель английского языка |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Обслуживание клиентов Коммуникативные навыки Работа с CRM-системами Обучение и наставничество Перевод AXAPTA 1С: Склад Грамотная речь Грамотность Письменный перевод Преподаватель Навыки межличностного общения Управление временем 1С: Торговля и склад amoCRM |
Обо мне | Являюсь опытным специалистом с более чем 9 летним опытом работы в сфере обслуживания клиентов и продаж. Обладаю глубокими знаниями в области взаимодействия с клиентами, решения проблем и построения долгосрочных отношений. Успешно работал в различных отраслях, включая IT, розничную торговлю и финансовый сектор. Готова применить свои навыки и знания для достижения высоких результатов в вашей компании. |
